Cambios y devoluciones
En Pauze queremos que pruebes nuestro producto con total tranquilidad. Por eso te ofrecemos una garantía justa, clara y sin letra chica.
1. Garantía de satisfacción de 14 noches
Probá Pauze sin riesgo durante 14 noches desde que recibís tu pedido. Si no es para vos —el sabor no te convence, no sentís la diferencia, o simplemente no era lo que buscabas— avisanos y te otorgamos un crédito en tienda por el valor de tu compra.
2. Condiciones de la garantía
La garantía de satisfacción aplica si:
- Pasaron menos de 14 días desde que recibiste tu pedido.
- El producto fue comprado a precio completo (no aplica a compras en oferta, liquidación o promociones especiales).
- No realizaste más de dos devoluciones anteriormente.
Tené en cuenta que los costos de envío del pedido original no son reembolsables.
3. Cómo se entrega el beneficio
- El beneficio se otorga como crédito en tienda, válido para tu próxima compra.
- El crédito se procesa una vez aprobada tu solicitud.
4. Producto defectuoso, dañado o error en el envío
- Si tu producto llegó dañado, defectuoso o recibiste algo distinto a lo que pediste, lo resolvemos sin costo para vos.
- Te ofrecemos el reemplazo del producto o el reembolso completo, como prefieras.
- En estos casos, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
5. Cómo solicitarlo (paso a paso)
- Escribinos a contacto@pauze.store dentro del plazo correspondiente.
- Indicá tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- Si el producto llegó dañado o con un error, adjuntá fotos o un video que lo muestren.
- Nuestro equipo te responde a la brevedad con los pasos a seguir.
6. Excepciones
La garantía y las devoluciones no aplican en los siguientes casos:
- Gift cards o tarjetas de regalo.
- Productos comprados en oferta, liquidación o promociones marcadas como venta final.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días.
- Clientes que ya realizaron dos o más devoluciones anteriormente.
7. Canal oficial de reclamos
Todas las solicitudes se gestionan a través de nuestro correo oficial: